DYNAMICS CUSTOMER SERVICE
Snellere service. Tevreden klanten. Meer grip op ondersteuning.
Klanten verwachten snelle antwoorden, persoonlijke service en een oplossing zonder hun verhaal meerdere keren te hoeven vertellen. Tegelijkertijd moeten serviceteams steeds meer vragen verwerken via e-mail, telefoon, chat en andere kanalen.
Met Dynamics 365 Customer Service breng je klantvragen, cases, kennisartikelen en communicatie samen in één centrale omgeving. Hierdoor beschikken medewerkers altijd over de juiste informatie en kunnen klantvragen sneller en consistenter worden afgehandeld.
DYNAMICS CUSTOMER SERVICE
Herkenbaar?
Goede service begint met overzicht. Toch worstelen veel organisaties met versnipperde communicatie, oplopende werkvoorraden en beperkte inzichten in de prestaties van hun serviceteam.
Klantvragen raken versnipperd
Vragen komen binnen via e-mail, telefoon, formulieren en chat, waardoor overzicht ontbreekt.
Medewerkers zoeken te veel informatie
Kennis zit verspreid in documenten, mailboxen en hoofden van collega’s.
Reactietijden lopen op
Het is lastig om prioriteiten te stellen en afspraken met klanten consequent na te komen.
Inzicht in prestaties ontbreekt
Het is onduidelijk hoeveel cases openstaan, waar knelpunten ontstaan en hoe de serviceafdeling presteert.
DE OPLOSSING
Eén platform voor klantservice en ondersteuning
Dynamics 365 Customer Service brengt cases, communicatie, kennisartikelen, SLA’s en klantinformatie samen in één centrale omgeving. Hierdoor beschikken servicemedewerkers direct over alle relevante klantinformatie en kunnen vragen sneller en consistenter worden afgehandeld.
Van eenvoudige meldingen tot complexe serviceprocessen: alles wordt centraal geregistreerd, bewaakt en opgevolgd. Hierdoor verbeter je niet alleen de efficiëntie van het serviceteam, maar ook de ervaring van de klant.
DYNAMICS CUSTOMER SERVICE
Wat levert het op?
Meer overzicht, snellere afhandeling en tevreden klanten. Dynamics 365 Customer Service helpt organisaties om serviceprocessen te stroomlijnen, samenwerking te verbeteren en klantvragen sneller op te lossen. Zo creëer je een consistente klantervaring en houd je grip op de kwaliteit van dienstverlening.
Meer grip op klantvragen
Alle vragen, meldingen en serviceverzoeken worden centraal geregistreerd en opgevolgd.
- Eén overzicht van alle klantvragen
- Geen meldingen die blijven liggen
- Betere prioritering van werkzaamheden
- Duidelijke eigenaarschap per case
- Meer controle over de workload
Snellere afhandeling van cases
Servicemedewerkers beschikken direct over klantinformatie, historie en relevante kennisartikelen.
- Kortere doorlooptijden
- Minder zoektijd voor medewerkers
- Snellere beantwoording van vragen
- Hogere first-time-fix ratio
- Betere klantervaring
Eén klantbeeld over alle kanalen
E-mail, telefoon, chat en andere communicatiekanalen komen samen binnen één omgeving.
- Geen versnipperde communicatie
- Volledige klantgeschiedenis beschikbaar
- Klanten hoeven hun verhaal niet te herhalen
- Consistente dienstverlening
- Betere samenwerking tussen teams
Meer kennisdeling binnen de organisatie
Bouw een centrale kennisbank op waarmee medewerkers sneller antwoorden vinden en klanten beter geholpen worden.
- Minder afhankelijkheid van individuele medewerkers
- Snellere onboarding van nieuwe collega’s
- Consistente antwoorden richting klanten
- Hogere kwaliteit van dienstverlening
- Minder interne vragen
Inzicht in prestaties en servicekwaliteit
Krijg realtime inzicht in werkvoorraden, doorlooptijden, SLA’s en prestaties van teams.
- Inzicht in openstaande cases
- Betere capaciteitsplanning
- Sturen op SLA-afspraken
- Vroegtijdig signaleren van knelpunten
- Continu verbeteren van processen
WAAROM MSQUAD
Waarom organisaties kiezen voor Msquad
Een servicemanagementsysteem implementeren is meer dan het registreren van tickets. Het vraagt om processen die aansluiten op de manier waarop jouw organisatie klanten ondersteunt.
Bij Msquad combineren we kennis van Dynamics 365 Customer Service met ervaring in serviceprocessen, klantcontact en procesoptimalisatie. We helpen organisaties bij het inrichten van case management, kennisbanken, SLA’s, workflows en rapportages zodat serviceteams efficiënter kunnen werken en klanten beter geholpen worden.
Wat je van ons mag verwachten
- Ervaring met Dynamics 365 Customer Service
- Inrichting op basis van jouw serviceproces
- Ondersteuning bij workflows, SLA’s en kennisbeheer
- Focus op adoptie, gebruik en resultaat
- Eén partner voor advies, implementatie en support
Zo haal je niet alleen meer uit je serviceplatform, maar vooral meer uit je klantrelaties.
