Klanten verwachten snelle antwoorden, persoonlijke service en een oplossing zonder hun verhaal meerdere keren te hoeven vertellen. Tegelijkertijd moeten serviceteams steeds meer vragen verwerken via e-mail, telefoon, chat en andere kanalen.
Met Dynamics 365 Customer Service breng je klantvragen, cases, kennisartikelen en communicatie samen in één centrale omgeving. Hierdoor beschikken medewerkers altijd over de juiste informatie en kunnen klantvragen sneller en consistenter worden afgehandeld.
Goede service begint met overzicht. Toch worstelen veel organisaties met versnipperde communicatie, oplopende werkvoorraden en beperkte inzichten in de prestaties van hun serviceteam.
Vragen komen binnen via e-mail, telefoon, formulieren en chat, waardoor overzicht ontbreekt.
Kennis zit verspreid in documenten, mailboxen en hoofden van collega’s.
Het is lastig om prioriteiten te stellen en afspraken met klanten consequent na te komen.
Het is onduidelijk hoeveel cases openstaan, waar knelpunten ontstaan en hoe de serviceafdeling presteert.
Dynamics 365 Customer Service brengt cases, communicatie, kennisartikelen, SLA’s en klantinformatie samen in één centrale omgeving. Hierdoor beschikken servicemedewerkers direct over alle relevante klantinformatie en kunnen vragen sneller en consistenter worden afgehandeld.
Van eenvoudige meldingen tot complexe serviceprocessen: alles wordt centraal geregistreerd, bewaakt en opgevolgd. Hierdoor verbeter je niet alleen de efficiëntie van het serviceteam, maar ook de ervaring van de klant.
Ook klantcontact via telefonie slimmer inrichten?
Werk je veel met inkomende telefoongesprekken, wachtrijen of realtime klantcontact? Dan sluit Dynamics 365 Contact Center hier perfect op aan. Hiermee breng je telefonie, klantinformatie, gespreksinzichten en opvolging samen in één omgeving.
Meer overzicht, snellere afhandeling en tevreden klanten. Dynamics 365 Customer Service helpt organisaties om serviceprocessen te stroomlijnen, samenwerking te verbeteren en klantvragen sneller op te lossen. Zo creëer je een consistente klantervaring en houd je grip op de kwaliteit van dienstverlening.
Alle vragen, meldingen en serviceverzoeken worden centraal geregistreerd en opgevolgd.
Servicemedewerkers beschikken direct over klantinformatie, historie en relevante kennisartikelen.
E-mail, telefoon, chat en andere communicatiekanalen komen samen binnen één omgeving.
Bouw een centrale kennisbank op waarmee medewerkers sneller antwoorden vinden en klanten beter geholpen worden.
Krijg realtime inzicht in werkvoorraden, doorlooptijden, SLA’s en prestaties van teams.
Een servicemanagementsysteem implementeren is meer dan het registreren van tickets. Het vraagt om processen die aansluiten op de manier waarop jouw organisatie klanten ondersteunt.
Bij Msquad combineren we kennis van Dynamics 365 Customer Service met ervaring in serviceprocessen, klantcontact en procesoptimalisatie. We helpen organisaties bij het inrichten van case management, kennisbanken, SLA’s, workflows en rapportages zodat serviceteams efficiënter kunnen werken en klanten beter geholpen worden.
Wat je van ons mag verwachten
Zo haal je niet alleen meer uit je serviceplatform, maar vooral meer uit je klantrelaties.
