Microsoft ontwikkelt Dynamics 365 Sales steeds verder van een registratiesysteem naar een slimme AI-collega. De Sales agent krijgt toegang tot steeds meer context uit CRM, andere applicaties en bijvoorbeeld servicetickets. Daardoor kost het verkopers minder tijd om informatie te verzamelen en gesprekken voor te bereiden.

Zo blijft er meer tijd over voor waar zij echt het verschil maken: klantcontact, adviseren, onderhandelen en relaties opbouwen.