Microsoft verandert de manier waarop Dynamics 365-innovaties worden uitgebracht.
Waar organisaties jarenlang gewend waren aan twee vaste Release Waves per jaar, werkt Microsoft vanaf 2026 met een continu ontwikkelmodel: de AI at Work Roadmap.
Nieuwe functionaliteiten worden niet langer gebundeld in vaste releaseperiodes, maar worden doorlopend beschikbaar gemaakt. De focus verschuift daarbij steeds verder naar AI-agents die organisaties helpen om informatie slimmer te benutten, processen te automatiseren en medewerkers beter te ondersteunen.
Binnen Dynamics 365 Sales zien we deze ontwikkeling duidelijk terug. De Sales Agent krijgt steeds meer context, waardoor verkopers minder tijd kwijt zijn aan zoeken en meer inzicht krijgen voordat zij contact opnemen met een klant.
Een verkoper werkt zelden met informatie uit één systeem.
In Dynamics 365 Sales staat bijvoorbeeld een opportunity met contactgegevens, activiteiten en verkoopinformatie. Maar relevante klantinformatie kan ook ergens anders binnen de organisatie staan.
Denk aan informatie uit andere verkoopapplicaties, interne systemen of processen rondom de klant.
Vandaag kost het tijd om deze informatie zelf bij elkaar te brengen. De verkoper moet verschillende systemen openen, informatie vergelijken en bepalen wat relevant is voor het volgende klantcontact.
Microsoft werkt daarom aan een uitbreiding van de Sales Agent waarmee informatie uit andere applicaties kan worden toegevoegd aan account- en opportunitysamenvattingen.
De agent kijkt daarmee verder dan alleen het CRM-record en helpt om een completer beeld van de klant te creëren.
Binnen Dynamics 365 Sales kan AI vandaag al helpen om informatie uit CRM samen te vatten.
De volgende stap is dat deze samenvattingen worden uitgebreid met informatie uit andere databronnen.
De Sales Agent kan hierdoor straks meer context gebruiken bij bijvoorbeeld:
Voor verkopers betekent dit dat relevante informatie steeds meer op één plek beschikbaar komt, zonder dat zij zelf verschillende systemen hoeven te doorzoeken.
Deze ontwikkeling staat op de AI at Work Roadmap als Roadmap ID 567002. De preview staat gepland vanaf september 2026.
Naast uitgebreidere account- en opportunitysamenvattingen werkt Microsoft ook aan een uitbreiding van meeting preparation.
Een goed klantgesprek begint namelijk niet alleen met commerciële informatie.
Een verkoper wil ook weten wat er verder speelt bij een klant.
Een voorbeeld:
Een verkoper bereidt een gesprek voor over een nieuwe oplossing. Tegelijkertijd heeft dezelfde klant nog een openstaande servicecase.
Die informatie kan straks onderdeel worden van de voorbereiding, zodat de verkoper met meer context het gesprek ingaat.
Microsoft breidt hiermee de verbinding tussen Sales en andere klantprocessen verder uit.
Deze ontwikkeling staat als Roadmap ID 567003 op de AI at Work Roadmap en heeft eveneens een preview gepland vanaf september 2026.
Deze ontwikkelingen laten zien hoe de rol van CRM verandert.
Waar CRM traditioneel vooral werd gebruikt om klantinformatie vast te leggen, wordt het steeds meer een omgeving waarin AI helpt om die informatie actief beschikbaar te maken.
De Sales Agent wordt daarmee niet alleen een hulpmiddel om gegevens terug te vinden, maar een assistent die helpt bepalen welke informatie relevant is op het moment dat een verkoper die nodig heeft.
De waarde zit daarbij niet alleen in AI zelf, maar vooral in de context die beschikbaar wordt gemaakt.
Hoe meer relevante klantinformatie verbonden is, hoe beter AI kan ondersteunen.
De verkoper verdwijnt niet. Relaties opbouwen, vertrouwen creëren, onderhandelen en commerciële kansen herkennen blijven menselijke vaardigheden.Maar het voorbereidende werk verandert.
minder tijd besteden:
Meer tijd voor:
De belangrijkste vraag wordt daarom niet:
“Waar staat de informatie over deze klant?”
Maar:
“Welke informatie heeft een verkoper nodig voordat hij met deze klant in gesprek gaat?”
De eerste ontwikkelingen binnen de AI at Work Roadmap laten zien dat Microsoft Sales steeds verder ontwikkelt richting intelligente ondersteuning met meer klantcontext.
Organisaties die nu al kijken naar de kwaliteit van hun klantdata, koppelingen tussen systemen en verkoopprocessen leggen de basis voor deze volgende generatie AI-functionaliteit.
Wil je ontdekken hoe jouw organisatie zich kan voorbereiden op AI binnen Dynamics 365 Sales? Msquad helpt organisaties om Dynamics 365, klantdata en AI slim met elkaar te verbinden. Neem contact met ons op en ontdek welke kansen er liggen voor jouw salesproces.
Breng e-mail, telefonie en chat samen in één omgeving en ontdek hoe AI jouw klantenservice slimmer kan ondersteunen.
Bekijk het webinar en meld je aan.
