Niet iedere lead is hetzelfde.
Een lead voor product A kan andere kwalificatiecriteria hebben dan een lead voor product B. Een internationaal salesteam werkt misschien met andere kennis, processen en communicatie dan een lokaal team.
Toch wordt leadkwalificatie vaak vanuit één generieke aanpak ingericht.
Microsoft breidt Dynamics 365 Sales daarom uit met de mogelijkheid om meerdere Sales Qualification Agents binnen één omgeving in te zetten.
Microsoft werkt vanaf september 2026 bovendien niet meer met twee vaste Release Waves. Nieuwe ontwikkelingen binnen Dynamics 365, Power Platform en Dataverse worden voortaan continu gepubliceerd via de AI at Work Roadmap. Deze Sales-uitbreiding laat goed zien welke richting Microsoft kiest: niet één algemene AI-agent, maar agents die steeds specifieker aansluiten op het daadwerkelijke salesproces.
De Sales Qualification Agent kan leads onderzoeken, beoordelen en helpen kwalificeren.
Maar organisaties hebben zelden maar één verkoopproces.
Denk aan een organisatie met verschillende:
Met de nieuwe multi-agentconfiguratie kunnen hiervoor verschillende Sales Qualification Agents worden ingericht. Iedere agent kan zijn eigen kwalificatiecriteria, kennisbronnen en aanpak krijgen.
Zo hoeft één generieke agent niet meer alle leads volgens dezelfde regels te beoordelen.
Het verschil zit niet alleen in de naam van de agent.
Microsoft maakt het mogelijk om per agent onder andere een eigen ideal customer profile, kennisbronnen, templates en consentinstellingen te configureren.
Een agent voor zakelijke software kan daardoor bijvoorbeeld andere kenmerken gebruiken om een interessante lead te herkennen dan een agent voor consultancy.
Ook de informatie die de agent gebruikt en de manier waarop een prospect wordt benaderd kan verschillen.
AI wordt daarmee steeds beter afgestemd op de commerciële werkelijkheid van een organisatie.
Meerdere agents inzetten werkt alleen wanneer duidelijk is welke agent welke lead behandelt.
Daarom kijkt Dynamics 365 naar ingestelde selectiecriteria en prioriteiten om een binnenkomende lead automatisch aan de juiste agent toe te wijzen.
Past een lead niet bij een gespecialiseerde agent? Dan kan een fallback-agent ervoor zorgen dat de lead alsnog wordt verwerkt.
Voor verkopers betekent dat minder handmatig verdelen en minder discussie over wie een lead als eerste moet oppakken.
De kwalificatie begint direct vanuit de juiste context.
Interessant wordt het wanneer een lead tijdens het proces van richting verandert.
Stel dat iemand eerst interesse toont in product A, maar tijdens het contact blijkt dat product B veel beter past.
Microsoft voorziet daarom ook in gecoördineerde overdracht tussen agents. Slechts één agent benadert een lead tegelijkertijd. Wanneer de context verandert, kan de lead met behoud van de eerdere context worden overgedragen aan een andere agent.
Zo voorkom je dat meerdere agents dezelfde prospect onafhankelijk van elkaar benaderen.
Voor de klant blijft het één logisch gesprek, terwijl achter de schermen de juiste gespecialiseerde agent het proces overneemt.
Deze ontwikkeling laat goed zien hoe AI binnen Sales verandert.
De volgende stap is niet simpelweg één steeds slimmere agent.
Organisaties kunnen meerdere agents inzetten die ieder een eigen rol krijgen binnen hetzelfde leadproces. Salesmanagement krijgt daarbij centraal inzicht in de activiteiten van de verschillende agents en kan leads opnieuw toewijzen of de voortgang volgen.
De praktische vraag wordt daardoor:
“Welke verschillende verkoopprocessen binnen onze organisatie verdienen eigenlijk hun eigen Sales Qualification Agent?”
Microsoft heeft de functionaliteit gepland met public preview vanaf augustus 2026 en algemene beschikbaarheid vanaf september 2026. Zoals bij roadmapfunctionaliteit gebruikelijk kunnen planningen nog wijzigen
Wil je bepalen hoe verschillende Sales Qualification Agents binnen jouw verkooporganisatie kunnen worden ingezet? Msquad helpt organisaties om Dynamics 365 Sales en AI te vertalen naar een praktische inrichting die aansluit op productlijnen, teams en verkoopprocessen. Neem contact met ons op en ontdek waar agents binnen jouw salesproces waarde kunnen toevoegen.
Breng e-mail, telefonie en chat samen in één omgeving en ontdek hoe AI jouw klantenservice slimmer kan ondersteunen.
Bekijk het webinar en meld je aan.
