Voor Royal Koopmans realiseerde Msquad een uitgebreid CRM-systeem op basis van Microsoft Dynamics 365, volledig afgestemd op hun commerciële en innovatieprocessen. Met een op maat gemaakte sales pipeline, een business process flow voor R&D en koppelingen met bestaande systemen ontstond één krachtig platform waarin sales, marketing en innovatie samenkomen.
In deze case zie je hoe Royal Koopmans met Dynamics 365 een fundament heeft gelegd voor een geïntegreerde manier van werken. Niet alleen salesprocessen zijn gestructureerd ingericht, maar ook innovatie, opvolging en klantcommunicatie zijn ondergebracht in één omgeving die actief meewerkt in het commerciële proces.
Royal Koopmans zocht meer grip op commerciële trajecten: wanneer loopt iets, wie is verantwoordelijk, welke acties staan open en wat is de volgende stap? Daarnaast was er behoefte aan een sterkere verbinding tussen CRM en het ERP-systeem, zodat klantdata consistenter beschikbaar is en teams met hetzelfde actuele beeld werken.
Msquad richtte Dynamics 365 in als centrale CRM-omgeving met een sales pipeline op maat, een business process flow voor R&D en slimme integraties. Het systeem helpt proactief mee door taken automatisch toe te voegen, eigenaarschap toe te wijzen en opvolging beter te sturen binnen commerciële processen.
Het resultaat is meer overzicht, betere opvolging en steeds meer een 360-graden klantbeeld. Sales, innovatie en marketing werken vanuit dezelfde context, klantinteracties zijn beter inzichtelijk en Royal Koopmans beschikt over een schaalbare basis voor verdere groei met Customer Insights.
Royal Koopmans wilde een CRM-oplossing die verder gaat dan alleen relatiebeheer. De behoefte lag bij een platform dat aansluit op het commerciële proces, maar ook ruimte biedt om innovatieactiviteiten en klantcommunicatie gestructureerd te beheren.
Daarvoor was een oplossing nodig die niet alleen overzicht biedt, maar ook slim samenwerkt met bestaande systemen. Consistente data, efficiënte opvolging en een centrale plek voor klantinteractie vormden daarbij belangrijke uitgangspunten.
Voor Royal Koopmans realiseerde Msquad een uitgebreid CRM-systeem op basis van Microsoft Dynamics 365. Binnen deze oplossing werd een op maat gemaakte sales pipeline ingericht die naadloos aansluit op hun commerciële proces en teams helpt om kansen gestructureerd op te volgen.
Daarnaast ontwikkelden we een business process flow ter ondersteuning van R&D-activiteiten. Daarmee worden ook innovatieprocessen beter beheersbaar, inzichtelijk en consistent vastgelegd binnen dezelfde omgeving.
Belangrijke onderdelen van de oplossing zijn de integratie met het ERP-systeem voor betrouwbare uitwisseling van klantdata, automatisch takenmanagement voor efficiënte opvolging en volledige registratie van klantcommunicatie via Outlook-integratie.
Als volgende stap wordt Dynamics Customer Insights geïntegreerd. Daarmee kan Royal Koopmans marketing verder professionaliseren en toewerken naar een volledig 360-graden klantbeeld, inclusief customer journeys, marketing automation, lead scoring en segmentatie.
Het systeem maakt zichtbaar in welke fase een commercieel traject zich bevindt en wat het juiste moment is voor vervolgactie.
Eigenaarschap wordt duidelijker belegd doordat taken automatisch aan de juiste persoon worden gekoppeld.
Per traject is direct inzichtelijk welke acties zijn uitgevoerd, welke communicatie heeft plaatsgevonden en wat nog openstaat
In plaats van alleen registreren helpt het CRM actief mee om opvolging consistenter en slimmer te organiseren
Dat is precies wat deze oplossing voor Royal Koopmans mogelijk maakt: één centrale omgeving waarin processen niet naast elkaar bestaan, maar elkaar versterken.
Met deze CRM-oplossing beschikt Royal Koopmans over een centrale omgeving waarin commerciële processen beter beheersbaar zijn, innovatieactiviteiten gestructureerd kunnen worden opgevolgd en klantdata consistenter beschikbaar komt binnen de organisatie.
De koppeling met ERP, de Outlook-integratie en het automatische takenmanagement versterken de dagelijkse praktijk. Met de vervolgstap naar Dynamics Customer Insights ontstaat bovendien een stevig fundament om marketing verder te professionaliseren en klantinteractie nog slimmer te sturen.
