Telefonie in Dynamics 365 betekent dat je jouw telefoniesysteem integreert met het Microsoft Dynamics 365-platform. Dit zorgt ervoor dat medewerkers rechtstreeks vanuit Dynamics 365 kunnen bellen, inkomende oproepen automatisch worden gekoppeld aan klantprofielen en alle interacties netjes worden vastgelegd. Voor organisaties betekent dit: efficiënter werken, betere klantinteracties en meer grip op communicatie.
De voordelen van telefonie in Dynamics 365 voor jouw organisatie
1. Telefonie in Dynamics 365 verhoogt de productiviteit
Geen onnodig schakelen tussen telefoonsystemen en CRM: medewerkers bellen direct vanuit Dynamics 365. Inkomende oproepen worden automatisch herkend en gekoppeld aan de juiste contactpersoon of account. Dit levert directe tijdswinst op en voorkomt fouten door handmatige invoer.
2. Telefonie in Dynamics 365 verbetert de klantbeleving
Wanneer een klant belt, zien medewerkers direct wie het is, wat de eerdere contactmomenten waren, en welke openstaande zaken er spelen. Dat zorgt voor een persoonlijk gesprek, waarbij de klant zich écht gehoord voelt. Organisaties die dit toepassen zien vaak een stijging in klanttevredenheid en loyaliteit.
3. Gesprekken automatisch registreren binnen Dynamics 365
Elke oproep wordt automatisch gelogd in Dynamics 365: wie heeft wanneer gebeld, hoe lang duurde het gesprek en welke notities zijn gemaakt. Hierdoor hebben teams altijd een compleet beeld van de communicatie met contactpersonen, cruciaal bij overdracht of opvolging.
4. Beter inzicht in communicatieprestaties
Telefonie in Dynamics 365 biedt inzicht in gespreksvolumes, reactietijden en gesprekskwaliteit. Managers kunnen hierop sturen door knelpunten te signaleren en processen te optimaliseren. Dit is vooral waardevol in organisaties met grote service- of salesteams.
Praktijkvoorbeelden van telefonie in Dynamics 365
Zorginstelling: snellere triage dankzij telefonie in Dynamics 365
Een zorginstelling koppelde haar telefoniesysteem aan Dynamics 365. Verpleegkundigen zien nu direct het dossier wanneer een patiënt belt. Dit versnelt triage en voorkomt dubbele administratielast. Ook de communicatie tussen afdelingen verloopt soepeler doordat gespreksinformatie centraal wordt opgeslagen.
Onderwijsinstelling: efficiëntere oudercommunicatie
Een onderwijsinstelling gebruikt Dynamics 365 voor oudercommunicatie. Dankzij telefonie-integratie herkennen docenten en administratie direct welke ouder belt en waarvoor. Oudergesprekken worden automatisch gelogd, waardoor collega’s elkaars dossiers kunnen opvolgen zonder tijdverlies.
Zakelijke dienstverlener: betere leadopvolging
Een consultancyorganisatie integreerde haar VoIP-systeem met Dynamics 365. Salesmedewerkers bellen direct vanuit hun CRM, maken notities tijdens het gesprek en plannen vervolgacties. Het resultaat: kortere salescycli, hogere conversies en een beter overzicht van openstaande leads.
Telefonie in Dynamics 365 als strategisch voordeel
Deze integratie is veel meer dan een technische koppeling. Telefonie in Dynamics 365 zorgt voor structurele verbetering van klantinteractie, werkprocessen en datakwaliteit. Organisaties die deze stap zetten, merken vaak al binnen enkele weken verschil: snellere opvolging, minder fouten en een hogere tevredenheid bij medewerkers én klanten.
Klaar voor de volgende stap?
Wil je ontdekken wat telefonie in Dynamics 365 voor jouw organisatie kan betekenen? Neem vrijblijvend contact met ons op. We laten je in een demo zien hoe deze integratie werkt in de praktijk en denken graag mee over de beste aanpak voor jouw situatie.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Wat is telefonie in Dynamics 365?
Telefonie in Dynamics 365 is de integratie van je telefoniesysteem met het Microsoft Dynamics 365-platform, waarmee je klantinteracties efficiënter en persoonlijker maakt.
Waarom zou mijn organisatie telefonie koppelen aan Dynamics 365?
Door de integratie werk je sneller, met minder fouten en een completer klantbeeld. Dit verhoogt de klanttevredenheid én medewerkerstevredenheid.
Is telefonie in Dynamics 365 geschikt voor kleine organisaties?
Ja, de integratie is schaalbaar en geschikt voor zowel kleine als grote organisaties. We denken graag mee over een passende implementatie.
Hoe ziet de implementatie eruit?
Na een intake en inventarisatie koppelen we jouw telefonie aan Dynamics 365, testen we de werking en trainen we je medewerkers. Alles op maat en met minimale verstoring van de dagelijkse werkzaamheden.
