Contict, een vooraanstaand ICT-bedrijf gevestigd in Oldenzaal, is gespecialiseerd in het leveren van slimme en efficiënte bedrijfsoplossingen. Hun missie is om bedrijven te ondersteunen bij het creëren van hun ideale werkdag door middel van innovatieve ICT-oplossingen. Onlangs mochten we samenwerken met Contict aan de ontwikkeling van hun nieuwe klantenportaal. Deze verandering heeft niet alleen de gebruikerservaring van hun klanten verbeterd, maar ook de efficiëntie van hun bedrijfsprocessen aanzienlijk verhoogd.
Case details
- Microsoft Dynamics CRM
- AFAS integratie
- Klantenportaal
De uitdaging
Contict werd geconfronteerd met diverse uitdagingen, met name op het gebied van klantcommunicatie en efficiëntie. Hun oude klantenportaal was verouderd qua stijl, navigatie en algehele uitstraling. Het doel van het portaal was om klanten in staat te stellen hun informatie 24/7 zelf op te halen, waardoor de medewerkers van Contict tijd konden besparen en zich konden richten op andere belangrijke taken.
Het vernieuwde Mijn Contict portaal
In de nieuwe situatie heeft het Mijn Contict portaal een totale transformatie ondergaan. Klanten kunnen nu onderscheid maken tussen openstaande en bestaande facturen, een aanzienlijke verbetering ten opzichte van de oude situatie. Contict heeft ook plannen om in de toekomst directe betalingen via het portaal te integreren.
Één van de belangrijkste verbeteringen is de integratie van AFAS, Dynamics 365 CRM en het portal, wat de efficiëntie en bruikbaarheid aanzienlijk heeft verbeterd. We hebben ook verschillende rollen geïntroduceerd, waardoor bepaalde elementen wel of niet zichtbaar zijn voor bepaalde personen. Dit maakt het portal breed inzetbaar voor verschillende afdelingen en waarborgt de privacy en veiligheid van een organisatie.
- Verbeterde factuurbeheer
- Geïntegreerde systemen
- Rolgebaseerde toegang
- Klantverantwoordelijkheid
- Gespreksverslagen
- Toekomstige uitbreidingen
- Inzichtelijke abonnementen en facturatie
De resultaten
De verantwoordelijkheid ligt nu bij de klant. Zij hebben nu de mogelijkheid om zelf medewerkers toe te voegen, wat hen meer controle en flexibiliteit geeft. Een andere nieuwe toevoeging zijn de gespreksverslagen, die dienen als handig naslagwerk. Medewerkers kunnen verwijzen naar een specifiek gespreksverslag in hun communicatie met de klant, wat de communicatie verbetert.
We hebben ook de mogelijkheid gecreëerd om een ticketsysteem aan het portal toe te voegen indien Contict dat wenst. Dit geeft Contict de vrijheid om het portal aan te passen aan hun veranderende behoeften. Tot slot biedt het nieuwe portal klanten een duidelijk overzicht van hun abonnementen en facturen, waardoor ze beter geïnformeerd zijn over hun gebruik.
Deze transformatie heeft niet alleen de gebruikerservaring van de klanten van Contict verbeterd, maar ook de efficiëntie van hun bedrijfsprocessen verhoogd. Het is een perfect voorbeeld van hoe we bij Msquad, met onze oplossingen, onze klanten helpen om hun processen te verbeteren en efficiënter te maken.
Welke doelen streeft jouw bedrijf na?
Credits case
Contict
- Gerard Heskamp (Toenmalig Algemeen Directeur)
- Ruben Baanstra (Manager Sales)
- Rocío Platier Luna (Marketeer)
