Onze oplossingen > Dynamics 365 > Customer Service
Altijd een stap vooruit met Dynamics 365 Customer Service
Slimmer werken, betere service, blije klanten
Tegenwoordig verwachten klanten meer dan een standaard reactie op hun vraag. Ze willen snel en efficiënt geholpen worden via het communicatiekanaal van hun voorkeur, of dat nu e-mail, telefoon, live chat of social media is. Daarbovenop verwachten ze dat de medewerker die hen helpt toegang heeft tot hun volledige klantgeschiedenis en begrijpt wie ze zijn en wat hun behoeften zijn.
Met Dynamics 365 Customer Service krijgt jouw organisatie de middelen om die verwachtingen te overtreffen. Alle klantinteracties worden samengebracht in één overzichtelijk en centraal platform. Dit zorgt voor consistentie en structuur in de dienstverlening, ongeacht via welk kanaal de klant contact opneemt. Dankzij slimme automatisering, AI en realtime klantinzichten kunnen jouw medewerkers sneller reageren, beter adviseren en een persoonlijkere ervaring bieden bij elk contactmoment.
Verhoog je impact met automatisering en klantinzicht
Met Dynamics 365 Customer Service werk je niet alleen sneller, maar vooral slimmer. De oplossing stelt je in staat om efficiënter om te gaan met klantverzoeken en supportprocessen, doordat veel terugkerende handelingen eenvoudig te automatiseren zijn. Door klantdata centraal te verzamelen en toegankelijk te maken binnen het platform, hebben medewerkers altijd het juiste inzicht binnen handbereik.
Of het nu gaat om het automatisch registreren van nieuwe cases, het toewijzen van taken op basis van urgentie of het bieden van directe antwoorden via een kennisbank of chatbot: het systeem ondersteunt je team bij elke stap in het proces. Zo krijgt jouw organisatie grip op de klantbeleving en voorkom je fouten, vertraging en frustratie bij zowel klanten als medewerkers.
Slimme functionaliteiten die het verschil maken:
Slim casebeheer met prioritering
Binnenkomende klantvragen worden door Dynamics 365 Customer Service automatisch geregistreerd als nieuwe cases. Vervolgens worden deze cases niet alleen herkend op inhoud, maar ook geclassificeerd op basis van type, prioriteit en onderwerp. Dankzij de slimme workflowmogelijkheden stel je zelf regels in voor escalatieprocedures, afhandelingstermijnen (SLA’s) en opvolgacties.
Zo voorkom je dat belangrijke verzoeken blijven liggen en wordt elk klantcontact tijdig, gestructureerd en volgens prioriteit opgevolgd. Medewerkers weten precies wat er van hen wordt verwacht en klanten ervaren een snelle, professionele service met minimale wachttijd.
Slimme functionaliteiten die het verschil maken:
360° klantbeeld bij elke interactie
Zodra een klant contact opneemt, krijgen medewerkers direct een volledig overzicht van alle beschikbare klantinformatie. Denk hierbij aan eerdere contactmomenten, aangekochte producten of diensten, openstaande supporttickets, voorkeuren en interactiegeschiedenis.
Deze 360-gradenklantinformatie wordt automatisch weergegeven binnen de werkomgeving van de medewerker, waardoor zij zonder te zoeken of schakelen direct context hebben bij het gesprek. Dit maakt het mogelijk om sneller en doelgerichter te reageren, en verhoogt tegelijkertijd het vertrouwen en de tevredenheid van de klant.
Slimme functionaliteiten die het verschil maken:
Realtime inzichten en dashboards
Met de realtime dashboards van Dynamics 365 Customer Service heb je altijd inzicht in de prestaties van je supportteam. Denk aan responstijden, het percentage cases dat direct bij het eerste contact wordt opgelost, klanttevredenheid en de gemiddelde doorlooptijd per case.
Deze gegevens worden overzichtelijk gepresenteerd in visuele rapportages, waardoor trends, knelpunten en successen snel te identificeren zijn. Op basis van deze inzichten kun je processen verbeteren, medewerkers beter aansturen en onderbouwde strategische keuzes maken die bijdragen aan een hogere klanttevredenheid én efficiëntere dienstverlening.
Live chat met automatische routering
Met de live chatfunctie van Dynamics 365 Customer Service voeg je eenvoudig directe communicatie toe aan je website of sociale mediakanalen zoals Facebook en WhatsApp. Klanten kunnen zo op een laagdrempelige manier vragen stellen, zonder te hoeven bellen of mailen.
Binnenkomende berichten worden automatisch verwerkt en toegewezen aan de juiste medewerker, op basis van factoren zoals onderwerp, beschikbaarheid en klantprofiel. Dit zorgt voor een snelle, persoonlijke service en voorkomt dat klanten onnodig hoeven te wachten of meerdere keren hun vraag moeten herhalen. Alles wordt centraal vastgelegd, waardoor ook opvolging en rapportage naadloos verlopen.
Koppel eenvoudig met je bestaande systemen
Dynamics 365 Customer Service is ontworpen om naadloos samen te werken met de tools die jouw organisatie al gebruikt. Dankzij de standaard integraties met onder andere Outlook, Microsoft Teams, Power Automate en Power Platform, werk je vanuit één vertrouwde omgeving. Ook je bestaande CRM- of ERP-oplossingen kunnen eenvoudig gekoppeld worden via de uitgebreide API’s.
Alles draait op het veilige en schaalbare Azure-platform van Microsoft. Dit betekent dat je profiteert van de hoogste standaarden op het gebied van beveiliging, compliance en gegevensbescherming. Functionaliteiten zoals versleutelde opslag, automatische updates en Multi-Factor Authenticatie zorgen ervoor dat jouw data altijd beschermd is en voldoet aan alle regelgeving.
De voordelen op een rij:
Wanneer je kiest voor Dynamics 365 Customer Service, haal je een krachtige en flexibele oplossing in huis die jouw klantenservice naar een hoger niveau tilt.
- Kortere afhandeltijden
- Hoger oplossingspercentage bij het eerste contact
- Meer overzicht voor je medewerkers
- Minder druk op je supportteam
- Hogere klanttevredenheid
- Betere besluitvorming dankzij realtime data
- Lagere operationele kosten door automatisering
Klaar voor de volgende stap?
Ben je benieuwd hoe Dynamics 365 Customer Service het verschil kan maken binnen jouw organisatie? Onze consultants staan klaar om samen met jou te kijken naar de beste inrichting, afgestemd op jouw processen, doelen en klantbehoeften.
Neem contact met ons op via info@msquad.nl of bel naar 0541 – 218 100.
