Ontmoet Jonathan: Adviseur Beleid & Kwaliteit
Als Adviseur Beleid & Kwaliteit bewaakt Jonathan de hoge standaarden binnen Msquad. Hij zorgt ervoor dat processen soepel verlopen, risico’s beheerst worden en het team altijd beschikt over de juiste kennis en vaardigheden. Zijn werk draait om betrouwbaarheid, integriteit en het voortdurend verbeteren van onze manier van werken.
Jonathan van Benthem
Adviseur Beleid & Kwaliteit
Kun je iets vertellen over jouw rol als Adviseur Beleid & Kwaliteit binnen Msquad?
“Ik ben verantwoordelijk voor ons kwaliteits- en beleidskader. Dat betekent onder andere dat ik collega’s bewust maak van het belang van informatiebeveiliging en interne trainingen geef. Zo zorgen we dat iedereen op de hoogte is van de richtlijnen en dat we als organisatie altijd op een veilige en verantwoorde manier werken.”
Wat houdt kwaliteitsborging in binnen een organisatie als Msquad?
“Kwaliteit betekent dat we voldoende kennis en kunde in huis hebben én behouden, zodat we klanten altijd optimaal kunnen adviseren en ondersteunen. Dat vraagt om een continu ontwikkelproces voor onze medewerkers. Daarnaast staan we open voor feedback en kunnen klanten altijd bij ons terecht op ons kantoor aan de Kelvinstraat 1C.”
Waarom is het belangrijk om als organisatie continu bezig te zijn met procesverbetering en kwaliteitsrichtlijnen?
“De markt, klantvragen en wet- en regelgeving veranderen continu. Je moet bijblijven om relevant te blijven. Door onze processen steeds te toetsen en verbeteren, kunnen we beter inspelen op veranderingen en risico’s beperken.”
Nieuwe medewerkers worden direct meegenomen in wat kwaliteit voor ons betekent, en we communiceren helder over nieuwe ontwikkelingen.
Hoe zorgen we er bij Msquad voor dat onze werkwijze altijd aansluit op wet- en regelgeving én de verwachtingen van klanten?
“We zijn continu bezig met het in kaart brengen en beheersen van risico’s. Dat betekent dat we onze processen regelmatig evalueren en verbeteren, zodat we altijd voldoen aan geldende regels én aansluiten bij de wensen van de klant.”
Wat zijn de voordelen van werken met goed vastgelegde kwaliteitsprocessen, zowel intern als voor klanten?
“Intern krijg je een helder overzicht van welke processen goed lopen en waar verbeterpunten liggen. Dat houdt ons scherp. Voor klanten is het belangrijk dat ze weten dat we betrouwbaar omgaan met hun gegevens, dat onze informatievoorziening op orde is en dat integriteit en beschikbaarheid altijd gewaarborgd zijn.”
Wat zijn volgens jou de belangrijkste succesfactoren om kwaliteitsbeleid écht werkbaar en toekomstbestendig te maken?
“Je moet altijd de kennis en kunde in huis hebben om het beleid na te leven. Dat vraagt om competent personeel dat weet waar het over gaat. Nieuwe medewerkers worden direct meegenomen in wat kwaliteit voor ons betekent, en we communiceren helder over nieuwe ontwikkelingen.”
Kwaliteit is geen eenmalige actie, maar een doorlopend proces.
Welke inzichten heb je opgedaan tijdens het optimaliseren van onze interne processen, en hoe profiteren klanten daar direct van?
“Als processen goed lopen, merkt de klant daar niets van, en dat is precies de bedoeling. Een soepel intern proces betekent dat de klant sneller en beter geholpen wordt.”
Hoe zie jij de rol van kwaliteit binnen een snelgroeiende en innovatieve organisatie als Msquad?
“Kwaliteit blijft altijd een vast onderdeel van ons werk, juist in een groeiende en veranderende omgeving. Nieuwe mensen en nieuwe ontwikkelingen toetsen we continu aan onze kwaliteitsrichtlijnen, zodat we kunnen blijven groeien zonder concessies te doen aan onze standaarden.
Kwaliteit is geen eenmalige actie, maar een doorlopend proces. Door hier dagelijks mee bezig te zijn, zorgen we dat klanten op ons kunnen vertrouwen, vandaag, morgen en in de toekomst.”
