Copilot is dé innovatie binnen Microsoft 365, maar steeds meer organisaties stellen dezelfde vraag: Wat levert het concreet op? Tijdens de European Collaboration Summit 2025 legde spreker Pieter Op De Beéck uit hoe je de Return on Investment (ROI) van Microsoft 365 Copilot écht kunt meten en waarom het denken in Value of Investment (VOI) misschien nog wel belangrijker is.
Waarom Copilot niet vanzelf rendement oplevert
Er is één grote valkuil bij de adoptie van Microsoft 365 Copilot: denken dat de licentie op zichzelf al waarde oplevert. De praktijk is anders. Copilot verandert niets als je medewerkers geen tijd, training of vertrouwen krijgen om het te gebruiken.
ROI is een formule, maar niet het hele verhaal
In theorie is ROI eenvoudig:
(Opbrengst – Kosten) / Kosten
Bij Microsoft 365 Copilot komt daar echter een belangrijke nuance bij. De “opbrengst” is lastig te meten zonder concreet kader. Daarom werd er een krachtig alternatief geintroduceerd: VOI, Value of Investment.
VOI houdt rekening met zaken zoals:
- Tijdwinst per taak
- Kwaliteitsverbetering
- Gebruikstevredenheid
- Creativiteit en focus van medewerkers
Van AI-visie naar meetbaar resultaat
De ROI van Copilot ontstaat alleen als organisaties strategisch en cultureel klaar zijn voor AI. Dat betekent:
- Een duidelijke AI-visie en -strategie
- Heldere rollen, zoals een AI Council
- Een digitaal volwassen cultuur waarin experimenteren mag
- KPI’s per team of per taak
Wil je ROI? Begin dan met kleine successen, meetbare scenario’s en concrete gedragsverandering. Pieter vatte het mooi samen:
“Habits today shape the agents of tomorrow.”
Copilot’s echte waarde: hoe het je werkdag verandert
De toegevoegde waarde van Copilot zit vaak in kleine, dagelijkse verbeteringen. Denk aan:
- Automatisch notulen en samenvattingen genereren
- Emails laten samenvatten op je telefoon
- Brainstormsessies versnellen via een AI-‘sparringpartner’
- Snel concepten opstellen voor offertes, blogposts of presentaties
- Complexe Excel-data interpreteren met een analyst-agent
Ze zorgen voor betere beslissingen, minder repetitieve taken en meer tijd voor klantwaarde.
ROI meten? Begin hier
Pieter gaf drie concrete handvatten om de ROI van Microsoft 365 Copilot zichtbaar te maken:
1. Maak een backlog met concrete use cases
Bijv. e-mails samenvatten, klantvragen voorbereiden, rapportages genereren.
2. Meet KPI’s per team of proces
Vergelijk voor en na het gebruik van Copilot. Denk aan snelheid, kwaliteit of foutmarge.
3. Gebruik agents gericht op specifieke businessvragen
Bijvoorbeeld:
- “Welke markten zijn interessant voor export?”
- “Hoe betrouwbaar is deze leverancier?”
- “Welke distributeurs zijn actief in regio X?”
Zonder agent moet je dit uitzoeken. Met agent krijg je direct advies, snel, accuraat en schaalbaar.
Klaar om de waarde van Copilot écht te bewijzen?
Wil je niet alleen investeren in Microsoft 365 Copilot, maar ook aantonen wat het oplevert? Wij helpen organisaties bij het opzetten van meetbare scenario’s, het implementeren van agents én het realiseren van blijvende gedragsverandering. Zo maak je van Copilot geen tool, maar een strategisch voordeel.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Wat is het verschil tussen ROI en VOI bij Copilot?
ROI meet financieel rendement, terwijl VOI ook waardevolle aspecten meeneemt zoals medewerkerstevredenheid, productiviteit en innovatievermogen.
Hoe meet ik de ROI van Microsoft 365 Copilot?
Start met een backlog van concrete use cases en meet KPI’s zoals tijdwinst, foutreductie of klanttevredenheid vóór en ná het gebruik van Copilot.
Wat zijn voorbeelden van Copilot-voordelen in de praktijk?
Automatisch notuleren, e-mails samenvatten, ideeën toetsen, documenten opstellen en complexe data analyseren behoren tot de meest genoemde toepassingen.
Hoe zorg ik dat Copilot ook écht gebruikt wordt?
Investeer in adoptie: training, vertrouwen, duidelijke taken en tijd om te experimenteren zijn cruciaal voor succes.
Wat zijn agents en hoe dragen ze bij aan ROI?
Agents zijn AI-hulpmiddelen die specifieke vragen of processen ondersteunen. Ze maken werk sneller, slimmer en schaalbaarder en verhogen zo de meetbare opbrengst van Copilot.
