Microsoft rolt tussen oktober 2025 en maart 2026 de Microsoft Release Wave 2025 2 uit voor Dynamics 365 en Power Platform. Deze update brengt veel verbeteringen die direct invloed hebben op dagelijkse processen in Sales, Service, Marketing en Projectmanagement. Early Access is al beschikbaar, maar de daadwerkelijke uitrol volgt gefaseerd in de komende maanden.
De rode draad in deze release is duidelijk: meer AI-ondersteuning in dagelijkse processen, snellere inzichten uit data en sterkere governance. Denk aan Copilot in Sales en Customer Service, verbeterde segmentatie in Customer Insights en nieuwe mogelijkheden voor beheer in Power Platform. Maar wat betekent dit concreet voor jouw organisatie? Hieronder vind je de belangrijkste veranderingen en hun impact.
Sales: meer focus op de juiste deals
Sales krijgt functies die helpen om deals beter te prioriteren. AI-ondersteuning signaleert risico’s in de pipeline en stelt opvolgacties voor. Dit betekent minder tijd kwijt aan handmatig analyseren en meer focus op klantcontact.
Wat betekent dit voor jou?
Salesmanagers krijgen beter inzicht in pipelinegezondheid, waardoor gesprekken over prioriteiten concreter worden. Het is slim om nu al te bespreken hoe je deze inzichten gaat gebruiken in forecast- en accountplanning.
Praktijkvoorbeeld
Een salesmanager ziet in één dashboard welke deals extra aandacht vragen en kan direct taken toewijzen, zonder eerst meerdere rapporten te hoeven raadplegen.
Customer Service: snellere afhandeling en betere klantbeleving
Copilot helpt agents met samenvattingen en conceptantwoorden, terwijl supervisors realtime inzicht krijgen in prestaties. Dit verkort de afhandeltijd en verhoogt de klanttevredenheid, mits kennisartikelen en processen goed op orde zijn.
Wat betekent dit voor jou?
Het is belangrijk om intern te bespreken hoe je deze nieuwe mogelijkheden inzet in je serviceproces. Denk aan afspraken over wanneer Copilot-voorstellen worden gebruikt en hoe je kwaliteitscontrole borgt.
Praktijkvoorbeeld
Een agent opent een complexe case en krijgt direct een samenvatting en een conceptantwoord. De tijd om een klant te helpen halveert.
Contact Center: betere omnikanaalervaring
Het Contact Center krijgt verbeteringen in voice- en chatkanalen, inclusief AI-ondersteuning voor intentherkenning en contextoverdracht. Dit helpt om gesprekken sneller en consistenter af te handelen.
Wat betekent dit voor jou?
Overweeg hoe je KPI’s zoals gemiddelde afhandeltijd en klanttevredenheid gaat meten, zodat je straks kunt zien wat de impact van deze verbeteringen is.
Praktijkvoorbeeld
Een klant start een chat over een retourzending. Het systeem herkent de intentie, biedt direct de juiste informatie en geeft de agent een samenvatting zodra escalatie nodig is.
Marketing en klantdata: sneller van inzicht naar actie
Customer Insights
Data maakt het eenvoudiger om actuele klantdata te gebruiken dankzij integratie met Microsoft Fabric. Journeys krijgt verbeteringen in orkestratie en eventmarketing, waardoor campagnes sneller en persoonlijker worden.
Wat betekent dit voor jou?
Marketingteams kunnen sneller schakelen, maar het vraagt om duidelijke afspraken over segmentatie en contentbeheer. Denk aan wie verantwoordelijk is voor het valideren van segmenten en het up-to-date houden van templates.
Praktijkvoorbeeld
Een marketingteam zet in enkele minuten een winback-campagne op voor inactieve klanten, inclusief opvolgacties via meerdere kanalen.
Projecten en IT: efficiënter en veiliger
Project Operations krijgt verbeteringen in tijd- en kostenregistratie en facturatie. Voor IT biedt Power Platform meer mogelijkheden voor governance en security, inclusief compliance-checks en ALM-functies.
Wat betekent dit voor jou?
Voor projectteams betekent dit minder administratieve last. Voor IT is het een goed moment om te kijken hoe governancebeleid aansluit op de nieuwe mogelijkheden.
Praktijkvoorbeeld
Consultants boeken hun uren mobiel in, waardoor facturen sneller en foutloos worden verwerkt. IT ziet in één dashboard alle omgevingen en kan policies afdwingen.
Wat kun je nu al doen?
De technische implementatie regelen wij, maar er zijn wél interne stappen die je kunt nemen om de impact van deze release te maximaliseren:
- Informeer je teams over de belangrijkste veranderingen in hun dagelijkse werk.
- Bespreek processen: hoe ga je nieuwe inzichten gebruiken in Sales, Service en Marketing?
- Plan adoptiegesprekken: welke trainingen of interne communicatie zijn nodig?
- Stel KPI’s vast om straks het effect van verbeteringen te meten.
- Houd de planning in de gaten: wij informeren je zodra functies in jouw omgeving beschikbaar komen.
Meer weten?
Alle details vind je in de officiële Microsoft Learn releasepagina.
Wil je sparren over wat deze veranderingen betekenen voor jouw organisatie? Neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek. We denken graag mee over de impact op jouw processen en hoe je teams hier optimaal van kunnen profiteren.
