Tijdens de European Collaboration Summit 2025 gaf Daniel Wessels een inspirerende sessie over de toekomst van kennismanagement binnen Microsoft 365. De centrale boodschap: organisaties moeten afstappen van statische documentbibliotheken en overstappen naar dynamische, AI-gestuurde Copilot Agents die kennis actief ontsluiten en toepassen.
In deze blog lees je hoe deze ontwikkeling eruitziet, waarom Viva Topics niet voldeed, en hoe je vandaag nog kunt starten met het inzetten van Agents voor kennisdeling.
Het einde van Viva Topics en de noodzaak tot verandering
Microsoft’s Viva Topics bood een mooie belofte: automatisch kennis detecteren en ordenen in je organisatie. Toch is het inmiddels uitgefaseerd. De reden? Het werkte onvoldoende in de praktijk, kennis werd wel verzameld, maar niet actief benut.
De nieuwe aanpak draait om proactieve communicatie in Teams én intelligente assistentie: niet langer zoeken naar documenten, maar antwoorden krijgen via Agents die context begrijpen, informatie ophalen én taken uitvoeren.
Wat zijn Copilot Agents?
Copilot Agents zijn AI-gedreven assistenten die gebouwd zijn op large language models en geïntegreerd kunnen worden in SharePoint, Teams of Copilot Studio. In plaats van alleen vragen te beantwoorden, kunnen deze Agents:
- Documentatie ophalen uit SharePoint en andere bronnen;
- Instructies volgen op basis van een “system prompt”;
- Contextuele antwoorden geven binnen Microsoft Teams en M365;
- Zelfstandig taken uitvoeren of workflows aansturen (bijv. via Power Automate).
De ontwikkeling hiervan laat zich samenvatten in drie generaties:
- Command-based chatbots
- Virtuele collega’s (contextgevoelig en proactief)
- Multiplayer agents die samenwerken en zelfstandig kunnen opereren
Demo’s: zo werken agents in de praktijk
Tijdens de sessie werden drie type Agents gedemonstreerd:
1. Agents in SharePoint
- Gebouwd op een documentbibliotheek
- Custom instructies & kennisbronnen
- Direct inzetbaar in groepschats (nog niet in kanalen)
2. Agents in Microsoft 365 Copilot
- Aanmaak via Copilot Chat
- Koppeling met Word mogelijk
- Nog niet overdraagbaar naar Copilot Studio
3. Agents in Copilot Studio
- Volledig configureerbaar
- Ondersteuning voor instructies, topics en publicatie in Teams & Copilot Chat
- Nog niet beschikbaar in Word of standaard Teams-kanalen
Architectuur van een Agent
Een Copilot Agent bestaat uit meerdere lagen:
- Gebruikerservaring: natuurlijke taal, contextueel gedrag
- Skills: acties, workflows, integraties
- Kennis: documentatie, instructies, herinneringen
- Model: onderliggend taalmodel (LLM)
Via een zogenaamde orchestrator kunnen meerdere Agents en vaardigheden tegelijk worden aangestuurd. Dit maakt de weg vrij voor een modulaire, schaalbare AI-inzet binnen je organisatie.
Fine-tuning: maatwerk op organisatieniveau
Voor veel organisaties zal een standaardmodel niet volstaan. Daarom biedt Microsoft tooling voor fine-tuning van Copilot Agents, zodat deze afgestemd worden op jouw specifieke bedrijfsdata en -processen.
Rollen binnen dit proces:
- AI Admin: bepaalt wie mag trainen
- Model Maker/SME: labelt data en beheert het fine-tuning proces
- DA Author: maakt Agents aan op basis van de getrainde modellen
- Eindgebruiker: werkt met de agent en geeft feedback
Via tools zoals Sargy wordt dit proces efficiënter: slechts 10% van de data hoeft handmatig gelabeld te worden.
Wat betekent dit voor jouw organisatie?
Kennismanagement verandert fundamenteel. In plaats van mappenstructuren en zoekopdrachten, gaan we naar actieve kennisinteractie via Agents. Het betekent ook dat communicatie in Teams een nieuwe dimensie krijgt: proactief, contextgedreven en direct verbonden met de juiste bronnen.
Met deze ontwikkeling haal je veel meer uit Microsoft 365, mits goed ingericht. Neem contact met ons op, we kijken graag met je mee.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Wat is het verschil tussen Viva Topics en Copilot Agents?
Viva Topics detecteerde passief kennis in je organisatie, terwijl Copilot Agents actief antwoorden geven, context begrijpen en taken uitvoeren op basis van instructies.
Kan ik Copilot Agents gebruiken in Microsoft Teams?
Ja, vooral agents gebouwd in Copilot Studio kunnen worden gepubliceerd in Microsoft Teams en M365 Copilot. SharePoint-agents zijn voorlopig alleen bruikbaar in chats.
Wat heb ik nodig om te starten met fine-tuning?
Je hebt toegang nodig tot je organisatiedata, een Model Maker of SME die data kan labelen en een Copilot-omgeving waarin agents gebouwd en getest kunnen worden.
Zijn Copilot Agents ook beschikbaar in Word of Outlook?
Sommige agents zijn beschikbaar in Word, met name als ze in M365 Copilot zijn aangemaakt. Outlook-integratie is momenteel beperkt.
Wat levert dit mijn organisatie concreet op?
Minder zoektijd, snellere kennisdeling, betere consistentie in antwoorden en de mogelijkheid om workflows te automatiseren via intelligente agents.
