Met Dynamics 365 Marketing krijg je een centraal inzicht in wat de klant doet en krijg je een eenduidig beeld over alle onderdelen in de organisatie.
Een voorbeeld hiervan is dat jij een klantreis aan kan maken voor een Webinar die jij gaat geven. Jij kan bepalen hoe de klant door deze reis loopt. Meldt de klant zich aan voor de Webinar ja of nee? Bij ja, kun je de klant doorsturen naar het linkje van de Webinar en bij nee, kun je nog een extra herinnering sturen. Wanneer jij de klantreis van te voren goed uitstippelt, dan leidt deze de klant automatisch door de reis heen. Vanaf het begin tot het eind kun jij aangeven welke stappen de klant moet doorlopen tot dat die bijvoorbeeld een potentiële klant is.