Hoeveel vrijheid geef je een AI-agent in Customer Service?
Microsoft ontwikkelt Dynamics 365 Sales steeds verder van een registratiesysteem naar een slimme AI-collega. De Sales agent krijgt toegang tot steeds meer context uit CRM, andere applicaties en bijvoorbeeld servicetickets. Daardoor kost het verkopers minder tijd om informatie te verzamelen en gesprekken voor te bereiden. Zo blijft er meer tijd over voor waar zij echt het verschil maken: klantcontact, adviseren, onderhandelen en relaties opbouwen.
Welke AI-agent doet straks wat in Customer Service?
Microsoft breidt Dynamics 365 Customer Service uit met verschillende AI-agents. Ontdek de rollen van Service Agent, Customer Intent Agent en Case Management Agent en wat dit betekent voor het serviceproces.
Wat vertelt een anonieme websitebezoeker je al?
Een websitebezoeker hoeft nog niet bekend te zijn om waardevolle signalen af te geven. Pagina’s die iemand bekijkt, onderwerpen waarin interesse wordt getoond en gedrag tijdens een bezoek geven al inzicht in mogelijke behoeften. Met ontwikkelingen binnen Dynamics 365 Customer Insights wordt het steeds beter mogelijk om deze signalen realtime te benutten voor personalisatie. Zo kun je relevanter communiceren, ook voordat een bezoeker zichzelf bekendmaakt.
Hoe slim is je AI-agent als hij je klant maar half kent?
Met de Customer Insights MCP Server krijgen AI-agents toegang tot rijkere klantcontext. Zo kunnen ze klantprofielen, segmenten, voorspellingen en consent meenemen in hun acties.
Eén Sales Qualification Agent voor al je leads? Straks hoeft dat niet meer
Met de Customer Insights MCP Server krijgen AI-agents toegang tot rijkere klantinformatie. Zo kunnen zij klantprofielen, segmenten, voorspellingen en consent meenemen in hun acties en beslissingen.
Sales Agent krijgt meer klantcontext: van CRM-record naar compleet klantbeeld
Microsoft ontwikkelt Dynamics 365 Sales steeds verder van een registratiesysteem naar een slimme AI-collega. De Sales agent krijgt toegang tot steeds meer context uit CRM, andere applicaties en bijvoorbeeld servicetickets. Daardoor kost het verkopers minder tijd om informatie te verzamelen en gesprekken voor te bereiden. Zo blijft er meer tijd over voor waar zij echt het verschil maken: klantcontact, adviseren, onderhandelen en relaties opbouwen.
Copilot in Dynamics 365 Sales: slimmer werken met CRM
ARTIKEL Copilot in Dynamics 365 Sales: slimmer werken met CRM Microsoft Copilot verandert de manier waarop verkopers met Dynamics 365 Sales werken. Waar CRM traditioneel vooral wordt gebruikt om klantinformatie en verkoopactiviteiten vast te leggen, helpt Copilot verkopers ook om deze informatie sneller te begrijpen en er actie op te ondernemen. Sneller inzicht in klanten […]
CRM met Microsoft Dynamics 365: van losse klantinformatie naar één duidelijk overzicht
ARTIKEL CRM met Microsoft Dynamics 365: van losse klantinformatie naar één duidelijk overzicht Klantinformatie is binnen veel organisaties volop aanwezig. Alleen staat die informatie vaak verspreid over verschillende systemen en bij verschillende collega’s. Een e-mailwisseling in Outlook, een Excel-bestand met leads, notities van een accountmanager, offertes in een aparte map en klantgegevens in het ERP-systeem. […]
Je bent niet te laat met AI. Je bent precies op tijd.
ARTIKEL Je bent niet te laat met AI. Je bent precies op tijd. AI is overal. In nieuwsberichten, op LinkedIn en tijdens bijna ieder gesprek over innovatie. Daardoor ontstaat soms het gevoel dat iedereen al volop bezig is met AI en dat je als organisatie achter de feiten aanloopt. De werkelijkheid is anders. De meeste […]
AI versnelt innovatie. Hoe houd je grip op security?
AI biedt enorme kansen voor organisaties, maar vraagt tegelijkertijd om een sterke focus op security en governance. In deze blog lees je hoe organisaties gevoelige data beter kunnen beschermen, risico’s rondom AI kunnen beheersen en waarom een veilige basis essentieel is voor succesvolle innovatie. Ontdek hoe Microsoft Security helpt om AI verantwoord en toekomstbestendig in te zetten.
